Ein wichtiger Bestandteil des Voice User Interface Design (VUI) ist es, für seine Voice App eine genau definierte Persönlichkeit zu haben. Hier bekommst du eine Übersicht dazu, wie du eine solche entwickelst.
Verstehe deine Audience 👨🎤👩🎓👩🌾
Mach dir genau Gedanken darüber, wer Deine Zielgruppe ist, also wer die App benutzen wird. Denn eine Geschäftsfrau Mitte 50 sprichst du sicherlich anders an als einen 20-jährigen Studenten. Wie würdest Du oder das Unternehmen, das Du vertrittst, die User ansprechen?
Erstelle die Biographie Deiner Persönlichkeit 📘
Erfinde eine Person, die Deine Zielgruppe anspricht und das verkörpert, was Du verkaufen/vermitteln willst. Hier spielt alles rein von Alter, Geschlecht, Bildung und Herkunft bis zu Charakter und Hintergrundgeschichte. Du kannst Dir auch überlegen, wie sich diese Person kleidet.
Schreibe einen Monolog Deiner Persönlichkeit 🗣️
Schreibe ein oder zwei Absätze nieder mit dem, was Deine Persönlichkeit einem Freund oder Kollegen erzählen würde. Es kann z.B. darüber sein, was sie am Wochenende gemacht hat oder warum sie ihr Zimmer in einer bestimmten Farbe gestrichen hat. Was man aus dieser Übung mitnimmt, ist eine Vorstellung, wie sich diese Person ausdrückt, welches Wording sie benutzt.
Erstelle Beispieldialoge zwischen User und App 👥
Setzte Dich mit jemandem zusammen und mache ein Rollenspiel. Einer ist der User, der andere die Persönlichkeit in der App. Spiele eine Situation durch, in welcher der User den Dienst der App nutzt. So findest Du heraus, ob sich die Interaktion natürlich anhört und vor allem, ob sie verständlich ist. So ist es z.B. wichtig, den User nicht mit zu vielen Antwortmöglichkeiten zu überhäufen, die er sich nicht merken kann.
Was sonst noch wichtig ist ❗
Die Persönlichkeit sollte auf allen Kanälen gleich sein, also sowohl bei Audio als auch visuell und textlich.
Überlege Dir auch, wie die App auf Unklarheiten/Fehler reagiert.
Falls Du selbst der Absender bist, mache Dir die Mühe und sprich die Texte der App selbst ein, so wirkt es am authentischsten!
Teste die Wirkung der Persönlichkeit auf Deine Zielgruppe und passe sie gegebenenfalls nochmal an.