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Der perfekte Voice Use Case für deine Branche 

von  Raphael Schaad

03.09.2021


Stell dir vor, du hast einen Kunden, für den du eine Sprachanwendung gestalten willst. Oder du willst für dein eigenes Unternehmen eine Voice Experience kreieren. Aber dir fällt spontan einfach nicht ein, welches nun ein perfekter Use Case dafür wäre.

Mit diesen 3 Fragen kommst du garantiert auf einen, wenn nicht sogar mehrere perfekte Use Cases:

Welche Fragen stellen Kunden oder potenzielle Kunden häufig?

Fange an zu brainstormen. Was wollen die Kunden, welche Fragen und Bedürfnisse haben sie? Welche Probleme der Kunden kannst du lösen? Nehmen wir zum Beispiel dm. Hier könnten Kunden wissen wollen, ob in ihrer Filiale noch die bestimmte Sonnencreme verfügbar ist oder womit sie ihre Haare nun am besten pflegen können. Im Falle von Zalando ist die große Frage „Wann ist meine Bestellung da?“.

Welche Informationen oder welchen Content wollen Kunden regelmäßig haben?

Eine gute Voice Experience zeichnet sich dadurch aus, dass die Nutzer gerne wiederkehren und die Voice App regelmäßig nutzen. Daher ist es wichtig sich zu überlegen, welche Informationen immer wieder abgefragt werden. Bei einem Waschmaschinenhersteller wäre dies die Frage nach bestimmten Fehlermeldungen oder Bedienungsanleitungen. Vom Stromanbieter wollen die Kunden die aktuelle Monatsrechnung erfahren.

Welche Aufgaben wollen Kunden erledigt haben durch das Unternehmen?

Eine Erweiterung zur vorherigen Frage. Gibt es Aufgaben, die man für Kunden erledigen kann? Dies können Erinnerungen sein, den Mülleimer am richtigen Tag rauszustellen oder auch Listen erstellen für den nächsten Einkauf.

Was Raphael und Jost sich zu den Fragen überlegt haben, kannst du dir hier im Video anschauen.

Und nun bist du dran: Welche Voice Anwendungen fallen dir für deine Branche oder die deiner Kunden ein? Schreibe sie hier unten in die Kommentare!

Und falls dir immer noch nichts passendes einfällt, schreib es uns auch gerne. Dann finden wir sicherlich ein paar schöne Use Cases für dich.

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