Beim Alexa Live 2021 Event hat Amazon ein neues Feature verkündet: Alexa Shopping Action. In Kurzform erklärt: Alexa Skills können dadurch um eine Voice Commerce Dimension erweitert werden. Nutzer*innen eines Alexa Skills können mit dieser Funktion nämlich Produkte von Amazon in den Warenkorb legen, ohne den Skill zu verlassen. Durch diese Erweiterung ergeben sich eine Fülle an neuen Möglichkeiten für Skill-Entwickler*innen und Unternehmen. Genauere und vor allem technische Infos dazu findet man direkt in der Developer Console. Dieser Seite kann man auch entnehmen, dass sich die Funktion aktuell noch im „Developer Preview“ befinde und bei Interesse solle man sich bei seinem „Amazon Business Representative“ melden. Das bedeutet die Funktion ist noch nicht zur allgemeinen Nutzung ausgerollt. Es kann sich dabei jedoch vermutlich nur mehr um Wochen oder wenige Monate handeln.
„Alexa Shopping Actions“ verändert die User Journey
Mittlerweile nutzen 55% aller Deutschen Sprachassistenten. Gegenüber Voice Commerce zeigt sich Deutschland noch skeptisch. 18% der Deutschen kaufen zumindest gelegentlich per Sprache ein. Unter den 18-34-Jährigen sind es sogar knappe 25%. Alexa Shopping Actions kann eine Brücke zwischen der allgemeinen Skill-Nutzung und dem Online-Einkauf schlagen und dadurch die Bereitwilligkeit erhöhen.
In den USA hatten bisher Starbucks und Pizza Hunt Erfolge mit Voice Commerce. Das lässt vermuten, dass weniger erklärungsbedürftige, günstigere Produkte vor allem für den Anfang am besten geeignet für den Einkauf per Sprache sind. Hier sprechen wir allerdings von individuellen Lösungen, deren Einkaufprozess, Bezahlvorgang und Lieferung von den jeweiligen Unternehmen übernommen wurde.
Der Alexa Shopping Actions Prozess ist hier anders: Der User eines Skills hat mittendrin die Möglichkeit ein Produkt zu kaufen. Wenn er ablehnt, läuft der Skill ganz normal weiter und wenn er akzeptiert startet der Kaufprozess. Nach Abschluss des Kaufprozesses läuft der Skill wieder weiter.
Die neue Chance für Skill-Entwickler: Affiliate Voice Marketing
Alexa Skill Entwickler*innen hatten bis jetzt folgende Möglichkeiten mit ihren Skills Geld zu verdienen: Einmalkäufe oder Abos in Form von In-Skill Purchases, Verlinkung eines vorhandenen Online Shops oder Developer Rewards, wenn der Skill besonders beliebt ist. Mit Alexa Shopping Actions kommt eine spannende Möglichkeit hinzu: Affiliate Voice Marketing. Skill Entwickler*innen können nämlich bis zu 10% Provision erhalten, für alle Produkte, die über ihre Skills verkauft werden.
Fazit
Alexa Shopping Actions ist ein Feature, das vor allem die Welt der Skill Entwickler*innen begeistert. Es ist eine weitere Monetarisierungsmöglichkeit, auf die schon viele gewartet haben. Passend eingesetzt kann es auf jeden Fall auch Mehrwert für die Skill-Nutzer*innen bringen. Wichtig hier ist jedoch der passende Einsatz. Im Mittelpunkt sollte nach wie vor die bestmögliche Nutzererfahrung stehen. Wenn Skills von dieser Devise abweichen und an zu vielen Stellen Verkaufsangebote einbauen, wird die Retention des Skills mit ziemlicher Sicherheit abnehmen. Richtig eingesetzt ermöglicht das Feature genau das, was Sprachassistenten am besten können: Die Erledigung von Dingen zu erleichtern. Das richtige Angebot an der richtigen Stelle im Skill kann auf jeden Fall zu vielen erfolgreichen Transaktionen führen.